Возврат книги в магазин по закону рф 2019 – Можно ли вернуть книгу обратно в магазин?

Возврат и обмен обуви по закон о защите прав потребителей

Согласно закону, охраняющему права покупателей и постановлению Правительства РФ о правилах продажи, можно вернуть обувь в магазин при наличии дефектов или не подходящую по внешним характеристикам. Согласно части первой статьи 25 закона о защите потребителя, обувь не является продовольственным товаром и в течение двух недель подлежит обмену или возврату по желанию потребителя.

Через сколько можно вернуть обувь

Возврат осуществляется согласно указанному в гарантийном талоне сроке. Типовой срок 30 дней со дня покупки. Обмен на аналогичный товар возможен в период 2 недели. Существует ряд ГОСТов, где прописаны сроки гарантии на обувь, а именно:

ГОСТ 26167:2009 — Обувь повседневная из искусственных и синтетических кож гарантийный срок от 30 до 80 дней;

ГОСТ 2063-92 — Спортивная обувь срок 60 дней;

ГОСТ 26165:2009 — Детская обувь гарантийный срок 30 дней;

ГОСТ 1135-88 — Домашняя и дорожная обувь 30-35 дней.

Данные ГОСТы носят рекомендательный характер и не являются обязательными. Продавец вправе сам устанавливать срок, поэтому руководствоваться придется сроками указанными в талоне о гарантии.

Условия возврата обуви в магазин

Помимо обмена товара на аналогичный, обувь можно вернуть, получив обратно денежные средства. В течение 14 дней с момента покупки можно обращаться в магазин, имея чек, не ношенную и не поврежденную обувь, упакованную в фирменную коробку. Достаточно выразить намерение вернуть товар, заполнить заявление с указанием паспортных данных и получить обратно деньги.

Возврат в течение 14 дней

3 недели — это гарантированный срок возврата. Вернуть обувь в этот период можно, если она:

• не подходит по цветовым предпочтениям, стилю или размеру;
• отпала необходимость в приобретенном товаре;
• выявлены дефекты или свойства, не указанные продавцом при продаже;
• не использовалась по прямому назначению;
• сохранила товарный вид, фабричные ярлыки и этикетки.

Помимо перечисленного у покупателя должен сохраниться чек, либо иное подтверждение покупки. Если покупатель потерял чек, он все равно может вернуть или обменять товар предъявив другие доказательства. Помогут запись с камер видеонаблюдения и свидетель.

Возврат в течение 30 дней

В течение месяца, который устанавливает стандартный гарантийный срок качества для обуви, можно вернуть и ношеную обувь. Но только при условии наличия явного брака. Для подтверждения проводится экспертиза с привлечением независимого эксперта, где определяется, почему произошли повреждения: неправильная эксплуатация или заводской брак.

В случае явного несоответствия качеству, обувь принимают без экспертизы, но это решение принимает продавец. Закон устанавливает, что заменить или вернуть обувь в течение месяца можно, если у нее стерлась или отклеилась подошва, порвались швы, треснул, смылся, осыпался краситель или кожзам.

Если по решению экспертизы будет выявлено, что повреждения появились не по вине покупателя, магазин обязан вернуть деньги или обменять товар. Решение экспертизы можно оспорить или провести собственную за свой счет, если покупатель уверен, что не имеет отношения к повреждениям, а экспертиза показывает обратное.

Обменять, вернуть или бесплатно отремонтировать нельзя такую обувь:

• ту, что уже носили и которая имеет дефекты из-за эксплуатации не по назначению;
• поврежденную, на которой есть царапины, порезы;
• деформированную при неправильной носке или растяжке, а также при химчистке;
• ремонтированную по инициативе покупателя до того, как он обратился с претензией в магазин, кроме замены набоек или профилактической подметки, если такие манипуляции не являются причиной дефекта.

Сдать по гарантии

Обувь признается товаром, зависящим по времени использования от определенного сезона, а значит и гарантии, указанные на товар, исчисляются не со дня приобретения, а с первого дня сезона потребления.

Поскольку срок гарантии это временный период в который изготовитель и торговая точка несут ответственность за качество товара, считать его истекшим до момента носки нельзя.

С наступлением сезона, в течение указанного срока можно вернуть или обменять товар.

Возврат обуви после гарантийного срока

Даже если вы успели поносить обувь и гарантийный срок истек, все равно можно вернуть обувь в магазин при соблюдении условий.

В течение двух лет с момента покупки, можно обратиться с претензией к продавцу или изготовителю если выяснится, что на момент покупки предоставленная информация о товаре была недостоверной, либо после покупки обнаружились недостатки.

Например, вы покупали сапоги из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке, но через некоторое время выяснилось что вас обманули, кожа заявленная натуральной оказалась искусственной. Либо есть подозрения, что обувь сделана из материалов, опасных для здоровья.

Что делать если с товаром что-то не так?

Для начала необходимо собрать доказательства, чтобы требования не основывались только на подозрениях и домыслах. Имеет смысл удостовериться в том, что вас действительно обманули. Это могут быть этикетка на упаковке, фото ценника в магазине на соответствующем товаре, либо маркировка на обуви. А также понадобится чек о покупке или выписка с банковской карты, подтверждающие покупку товара. Если имеются данные экспертизы, приложите и их.

Обратите внимание!

Экспертизу по окончании гарантийного срока продавец проводить не обязан. Поэтому придется проводить ее за свой счет.

Если продавец отказывается от причастности к ситуации, нужно составить претензию на имя продавца в двух экземплярах. В претензии нужно указать требование о возврате средств. При этом можно ссылаться на статью 12 Закона о защите прав потребителей: предоставление недостоверной информации о товаре. Приложите доказательства.

Один из экземпляров претензии, подписанный продавцом, остается на руках. В течение 10 дней магазин обязан ответить. В случае отказа или оставления претензии без ответа подается жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Возврат обуви надлежащего качества

Покупателю разрешено заменять товар не только плохого, но и хорошего качества в течение 14 дней, без дня покупки. Но только если он не использовался, предоставлен в магазин в первоначальном виде, сохранил все качественные и внешние характеристики, этикетки и ярлыки, а также при подтверждении оплаты любым способом.

Если подтверждающая экспертиза не требуется, магазин может предложить обменять туфли. При отсутствии подходящей замены в день предъявления претензии, покупатель может разорвать договор и требовать обратно всю потраченную сумму.

Обратите внимание!

Прошение о возврате денег должно быть удовлетворено не позже 3-х дней с предоставления товара в магазин.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Вернуть ношенную обувь можно только, если в процессе эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были замечены и озвучены продавцом.

При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и упаковки не требуется. Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов, не указанных при продаже, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

• вернуть деньги в полном размере;
• обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств;
• потребовать устранения дефектов обуви за счет продавца;
• получить часть средств от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.

Вернуть обувь таким образом покупатель вправе, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин. В противном случае продавец имеет право отказать в возврате.

Возврат обуви без коробки

Коробка — упаковка товара. Она считается комплектующей частью. Вернуть обувь без нее можно только по согласованию с торговой точкой. Формально, продавец не обязан принимать обувь к возврату без коробки. Но может пойти навстречу, если дефекты будут очевидные.

Обмен и возврат ортопедической обуви

В течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин можно вернуть или обменять и ортопедическую обувь, если она не подошла, как и обычную. Кроме случаев, когда ортопедическая обувь сделана на заказ. Вернуть ее можно только по причине явного брака или дефекта. Обувь можно вернуть и в течение качественного гарантийного срока — 30 дней со дня покупки или с начала сезона.

После истечения гарантийного срока можно вернуть ортопедическую обувь в течение двух лет, но только при наличии качественного брака или обнаружении свойств, скрытых продавцом или изготовителем при продаже.

Обмен и возврат обуви, процедура

При возврате или обмене необходимо предоставить администратору:

1. Заявление об отказе или обмене;
2. Кассовый и товарный чек, договор при индивидуальном заказе на обувь;
3. Товарную накладную, при наличии;
4. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Требования о возврате денег удовлетворяются в течение 3 дней с момента предъявления. При возникновении спора изготовитель должен провести экспертизу за свой счет, согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если установят невиновность изготовителя, потребитель должен будет возместить расходы на экспертизу и другие связанные с транспортировкой, хранением товара расходы.

По закону РФ о ЗПП, покупатель может предъявить требования к продавцу из за недостатков товара, только если обнаружил их в течение гарантийного срока со дня продажи или в течение двух лет после окончания гарантийного срока.

Гарантийный срок для ортопедической обуви совпадает со сроком относящимся к обычной обуви. До истечения гарантии изготовитель принимает претензии по качеству, ремонтирует и меняет преждевременно вышедшую из строя не по вине потребителя обувь.

Алгоритм действий для возврата или обмена товара купленного в интернет-магазине

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки возможно в любое время.

Покупателю дается 7 дней для возврата неподходящего товара в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Образец претензии на некачественную обувь

pradialog.ru

имеет ли покупатель на это право

Можно ли сдать обои обратно в магазин, срок возврата и обмена обоев, пошаговая инструкция, образец написания заявления на возврат.

Всем известно, что недавно приобретённый продукт можно вернуть реализатору в оговорённые нормативами сроки. Однако такое правило распространяется далеко не на все товары, поэтому у многих возникает вопрос, можно ли вернуть обои обратно в магазин, где они приобретались. Рассмотрим подробнее, можно ли оформить возврат в данном случае, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.

Закон и права потребителя

Возврат обоев в магазин по закону РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.

В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

• изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
• соразмерно снизить цену продукта;
• устранить недостатки за счёт продавца;
• вернуть полную стоимость товара.

Причины возврата обоев в магазин

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить. Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

• в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
• были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
• у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
• куплены бракованные обои.

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

Возврат товара надлежащего качества

По действующему законодательству, человек может вернуть обои и возвратить финансовые средства. Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителя».

В ней говорится о том, что потребитель может обменять не бракованные товары, которые не подошли по цвету, габаритам или другим параметрам. В этом случае потребитель может обратиться в магазин с просьбой обмена купленной марки обоев на другую. Если на торговой точке нет аналогичных обоев, то можно вернуть их в магазин и получить деньги обратно. Такой товар возвращается в течение двух недель со дня приобретения, при этом день покупки не считается. При этом упаковка обоев не должна быть нарушена, должна быть этикетка с артикулом, партией и другими данными. Продавец может потребовать чек или квитанцию, согласно, которой обои были куплены в этом магазине.

Следует знать, что возвращать необходимо все купленные обои, а не один или несколько рулонов. При этом товар должен сохранять свои свойства, то есть обои не должны быть грязными, порванными и т.д.

Как вернуть обои в магазин ненадлежащего качества

Возвратить такой товар поможет ссылка на первый пункт статьи 18 закона «О защите прав потребителей» . Он гласит, если человек нашел в приобретенном товаре дефекты, брак компании-производителя, то может его возвратить и вернуть свои средства. Для этого нужно подойти к продавцу, взяв с собой обои, рассказать о сложившейся ситуации. Он может вернуть деньги сразу или покупатель должен написать заявление для возврата товара, описав его дефекты. Этот документ составляется в 2 экземплярах. Вторая копия остается у покупателя с поставленной продавцом подписью, печатью, датой получения. По закону через 10 дней документ обязаны рассмотреть и вернуть финансовые средства.

Когда продавец не хочет принимать обратно товар плохого качества, необходимо рассказать ему свои законные права.

В этом случае покупатель пишет заявление. По документу в течение десяти дней должен быть осуществлен возврат. Если этого не происходит, потребитель вправе обратиться в суд. В случае, когда продавец не принимает претензию, можно отправить ее с помощью почты заказным письмом. К письму составляется опись вложения. Вручается такое заказное письмо только по уведомлению. Опись необходима, чтобы доказать, что претензия продавцом получена. Уведомление по возвращению из торговой точки приходит обратно на почту и прикладывается к исковому заявлению.

Если через 10 дней потребителю не вернули деньги, то можно подавать иск на продавца.

С продавца взыщут стоимость товара, оштрафуют на 50% от цены обоев, а также продавец будет вынужден выплатить неустойку 1% за каждый день просрочки из-за отказа в возврате.

Порядок возврата и сроки

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

• сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
• сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
• иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10. При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

Что потребуется

Для написания заявления человек, купивший обои, предоставляет их, чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения в этом магазине. Если он не может ничего предоставить, то можно потребовать у продавца кассовую ленту. В торговой точке она сохраняется до 1 месяца.  Для оформления заявления продавец должен принести паспорт, пенсионное удостоверение и т.д.

Заявление

Это документ составляется свободной форме. Иногда сотрудники торговой точки предоставляют шаблон. В нем прописываются фамилия, имя отчество покупателя, контактные телефоны, реквизиты продавца, нюансы сделки, уточняется номенклатура товара. Документ пишется в 2 экземплярах. На образец покупателя ставится отметка с датой принятия документа торговой точкой.

На рассмотрение этого документа по закону дается 10 дней, если товар был ненадлежащего качества и продавец решил отправить его на экспертизу, то срок принятия решения может увеличиваться до месяца.

Пошаговые действия

1. Общение с продавцом и просьба о возврате
2. Написать заявление
3. Поставить отметку о приеме документа
4. Ожидание законного срока рассмотрения
5. Решение магазина.

Сроки возврата

Человек, если ему не понравился цвет, размер, другие характеристики покупки, должен принести ее в магазин для возврата в течение 2 недель дней со дня реализации. При покупке рулонов через интернет-магазин срок процедуры укорачивается, дается до недели.

При возврате некачественных обоев возврат денежных средств производится в течение десяти дней.

Обои с заводскими дефектами возвращаются в гарантийный срок, регулирующимся законодателем. Обычно этот период составляет 60 дней. Когда продавец не сообщает о каких-либо других сроков гарантии, то возвращение происходит период до 2 лет с момента реализации.

Заявление на возврат

Как уже упоминалось, данного рода бумага пишется в свободной форме чаще всего в самом магазине. При этом вместе с ней необходимо приложить имеющиеся документы (чеки, квитанции или свидетельские показания, а также паспорт (копию) заявителя).

Ознакомьтесь, как выглядит образец заявления.

 

Если продавец отказывается принимать обратно товар

Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.

Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.

Что делать в случае отказа

Если решение по вопросу возврата не принято, то потребителю следует сделать экспертизу обоев , если он уверен, что есть заводской брак или у покупки плохое качество. После экспертизы следует повторно прийти в салон с заявлением вместе с выпиской эксперта.

Если сотрудники продолжают настаивать на своем, отказываются от возмещения, то можно идти в суд.  Он обяжет магазин возместить клиенту цену обоев и деньги, потраченные на экспертизу, а также судебные издержки.

Если законодательные нормы на стороне потребителя, а продавец не идет навстречу, то следует передать подписанное заявление о возврате в Роспотребнадзор.

Еще одним вариантом решения этого вопроса может быть суд. По результатам суда магазин не только вернет деньги за обои, но и обязан будет вернуть неустойку и выплате штрафных санкций.

Дополнительные вопросы

Как строительные магазины идут навстречу покупателям?

Некоторые крупные строительные сети помогают своим клиентам, возвращая и другие строительные материалы срок до 100 или 200 дней. По такому принципу работает, например, гипермаркет Леруа Мерлен. Главное, чтобы в этот период времени, свойства товара не поменялись, обои не эксплуатировались. Возвращать покупателю придётся всю партию лучше всего, если у него сохранится квитанция, чек. При реализации по безналичному расчету деньги отправляются на банковскую карту. При возврате необходим документ для удостоверения личности. Покупатель обязательно пишет заявление.

Это можно считать своеобразным маркетинговым ходом. Не всегда ремонт удается сделать сразу и материалы могут лежать долго, а момент, когда откроется упаковка, покупатель обнаружит, что купил не то, что хотел или в ролике идет заводской дефект. Человек пытается вернуть отделочные товары, но срок возврата по закону уже прошел.

На фото «графиня Панина-Мерленская» бывший PR директор компании Леруа Мерлен, «вскрывавшая ватку» в комментариях к своим постам. Так что не все маркетинговые ходы компании успешны. С расширенным сроком возврата товара — да, а вот с отношением к клиентам явно что-то не очень.

К магазину, который разрешает вернуть обои в срок 100-200 дней, возникает больше доверия и, наверняка, клиент вернется сюда еще не раз.

По закону можно ли вернуть обои после 14 дней

Можно ли вернуть обои надлежащего качества (без брака)? Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают.

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше.

Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть лишний рулон обоев в магазин

Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых. Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним. Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

Куда же в таком случае девать остатки? Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Можно ли вернуть обои без чека

Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине. Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек. Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился. В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.

Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.

Возврат обоев под заказ

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Подлежат ли возврату обои в упаковке по закону

Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя за обнаруженный дефект, покупатель вправе составить претензию и потребовать у продавца проведения экспертизы качества за счет магазина.

Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют брака, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай: обои должны иметь товарный внешний вид, упаковка должна быть целой и ненарушенной, наклейки и ярлыки должны присутствовать в том виде, в каком они были в момент покупки, если покупатель приобрел несколько рулонов обоев, то ему необходимо предоставить в магазин все купленные обои, иначе магазин откажется их принимать, с момента приобретения обоев не должно пройти четырнадцать дней, покупателю необходимо предоставить в магазин кассовый или товарный чек, который будет подтверждать факт совершения покупки в этом магазине.

Заключение

Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом. Ремонт – дело хлопотное и затратное. Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее. Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции. Такое желание может возникать и по другим причинам, реализовать которое лицо может путём обращения к магазину, а если это не даст никаких результатов – и в другие органы, например, суд.

Источники:

Статьи по теме:

• Что такое подменный фонд: что об этом говорит закон о защите прав потребителей
• Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон
• Что делать, если продали просроченный товар: пошаговая инструкция
• Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть
• Как можно вернуть товар в магазин без упаковки
• Можно ли вернуть лекарство в аптеку: условия и порядок возврата
• Что такое качество товара и как его определить
• Как осуществить возврат бытовой техники в магазин
• В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: какие права есть у покупателя по закону
• Как правильно написать претензию на некачественный товар: образец 2019 года
• Что такое проверка качества товара, как она проводится, сроки проведения
• Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней без объяснения причин
• Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец
• Что представляет собой гарантия на телефон: возврат и обмен товара
• Что такое гарантийный ремонт и как им воспользоваться при обмене или возврате товара
• Как происходит возврат товара в интернет-магазин: все что нужно знать
• Как происходит возврат строительных материалов по закону: все что нужно знать
• Возврат мебели по закону о защите прав потребителей: в каких случаях мебель можно вернуть или обменять
• Как происходит возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества
• Как распространяется гарантия на различные товары: какой товар и в какие сроки можно вернуть или обменять
• Правила возврата товара в магазин надлежащего и ненадлежащего качества, пошаговая инструкция что делать
• Какие права есть у потребителя на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
• Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обувь
• Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция
• Если обнаружен скрытый дефект товара: срок и порядок предъявления претензию
• Общество защиты прав потребителей: в каких случаях можно к ним обращаться, как работает
• Обман потребителя и введение его в заблуждение: виды обмана, куда обращаться
• Недобросовестная реклама: ее виды и куда жаловаться
• Как предоставляются гарантийные обязательства: порядок, гарантийный срок
• Закон о защите прав потребителей своими словами с комментариями
• Компенсация морального вреда, порядок компенсации
• Как правильно составляется претензия: образец написания
• Действует ли гарантия по чеку: что говорит закон
• Иск о защите прав потребителя: как его составить и куда подавать
• Куда обратиться по правам защиты потребителя и в каких случаях это возможно
• Претензия на некачественное оказание услуг
• Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году
• Претензия на возврат денежных средств: образцы претензий на некачественный товар, за услугу, за авиабилет и другое
• Возврат технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества
• Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернуть
• Возврат товара ненадлежащего качества: какой товар считать некачественным, порядок обмена, как вернуть деньги
• Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек
• Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии
• Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует
• Можно ли обменять или вернуть товар без чека в магазин?
• Права потребителя на возврат товара: правила возврата товара в магазин, срок возврата

pred-pravo.ru

Возврат технически сложного товара надлежащего качества по закону

Если покупка оказалась браком, вернуть ее в магазин или отремонтировать по гарантии — право гражданина. Возврат технически сложного товара надлежащего качества нормативно-правовая база продавцу в обязанность не вменяет. Но законные способы, как вернуть технически сложный товар в магазин, есть.

Как вернуть технически сложный товар в магазин

Помимо закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования к сделкам с технически сложными предметами оговорены Постановлениями Правительства №55 и №924.

Согласно документам, вернуть исправные транспортные средства, смартфоны, компьютерную технику, принтеры и МФУ, телевизоры, фотоаппараты и видеокамеры, часы, электроинструмент по желанию клиента нельзя.

Обратите внимание!

Исключение составляют покупки, сделанные в сети Интернет. С точки зрения законодательства, приобретение техники онлайн отличается от приобретения в обычном магазине. Согласно статье 26.1 ФЗ-2300-1, те, кто заказывал аппаратуру онлайн, имеют право отказаться от нее в течение недели после доставки. Или в течение трех месяцев, если продавец не приложил к товару письменное изложение порядка и срока возврата.

Причины возврата технически сложного товара

Причиной для возврата купленной техники является ее поломка или некорректная работа. Клиент имеет право отказаться от совершенной сделки и получить деньги.

Вмешиваться самостоятельно в работу устройства запрещено. Сдаваемая техника проходит экспертизу и если будет установлено, что причиной поломки стали действия пользователя, в возврате средств откажут.

Статьи 4, 8, 10, 12 Закона «О права потребителя» дают шанс вернуть технически сложный товар. Они гарантируют покупателю право на исчерпывающую информацию о товаре, изготовителе и продавце, и позволяют разорвать договор купли-продажи, если такие данные не были предоставлены или были предоставлены не в полном объеме.

Обратите внимание!

Можно апеллировать к тому, что закон требует от продавца предоставить покупателю все данные, необходимые для правильного выбора. Когда продавец извещен о целях клиента в использовании техники, она должна соответствовать им.

В первую очередь необходимо оформить обращение к продавцу в формате досудебной претензии. Она пишется отдельным письмом, в котором указываются:

• данные клиента и продавца;
• сведения о сделке: предмет, дата, номер договора и другие данные;
• суть претензии: несоответствие предоставленной информации о товаре действительности, отсутствие нужных функций, отличие характеристик от заявленных и прочее;
• правовые основания;
• требования: принять товар и вернуть деньги;
• срок исполнения;
• намерение клиента обратиться в суд в случае отказа от возврата.

Условия возврата технически сложного товара

Если продавец готов или обязан, в случае интернет-магазина, принять товар, ключевыми условиями возврата являются:

• сохранение товаром исходного вида и характеристик. Не стоит устанавливать на технику стороннее ПО, снимать защитные пленки;
• наличие доказательств факта покупки. Отсутствие договора или чека не помеха возврату средств, но потребуются иные доказательства сделки.

Срок возврата технически сложного товара

На возврат аппаратуры с дефектами отводится 15 дней. В этот период вернуть технику можно под предлогом мелких недостатков. Деньги могут быть возвращены, если:

• в работе обнаружены существенные недостатки. К ним не могут относиться дефекты корпуса и внешние нарушения, даже если они были заложены на этапе производства;
• клиент уже обращался к продавцу по поводу устранения недостатков, но тот не выполнил работы в срок;
• техника постоянно попадает в гарантийный ремонт с различными недостатками, что в сумме не позволяет ей пользоваться 30 дней за год.

Обратите внимание!

На выплату денег продавцу отводится до 10 дней.

Замена технически сложного товара

Статья 25 ЗоПП исключает исправные технически сложные товары из перечня тех, что подлежат обмену, если не подошли по каким-то характеристикам. Клиент имеет право потребовать замены товара на такой же или аналогичную модель только при обнаружении дефектов. Если аналога нет в наличии, продавец обязан вернуть деньги.

Ремонт сложнотехнического товара

Статья 20 потребительского закона отводит на ремонт 45 дней. Если сервисный центр не укладывается в этот период, между сторонами может быть заключено отдельное соглашение о длительности ремонта.

Обратите внимание!

Владельцы смартфонов, офисной техники, оборудования для фотосъемки могут потребовать от продавца выдать подобное приспособление на время ремонта.

Не смогу воспользоваться этим правом покупатели:

• автомототранспорта, кроме средств передвижения инвалидов;
• косметических и гигиенических электроприборов;
• кухонной электротехники.

pradialog.ru

Возврат бытовой техники: защита прав потребителей

Одна из ключевых возможностей, которые дают права потребителей, – это возврат техники как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Однако если качественный продукт можно вернуть лишь при отказе продавца в обмене, то право на возврат техники ненадлежащего качества безусловно. Но в течение короткого срока. По его истечении можно потребовать только гарантийного ремонта. Как реализуется право на возврат техники и что оно в себя включает? Каковы условия возврата техники?

Имеет ли потребитель право вернуть технически сложный товар обратно в магазин

Право потребителя на возврат товара гарантировано положениями ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Оно зависит от ряда особенностей ситуации:

• срока, прошедшего с момента покупки;
• причины возврата, выявления у продукта дефектов, в том числе существенных;
• характера продукта: является ли он технически сложным товаром — ТСТ.

Обратите внимание!

В силу положений Постановления Правительства № 924, любая бытовая техника признается ТСТ, что определяет особенности ее возврата.

Возврат течение 14 дней с момента покупки

Считается, что покупатель вправе вернуть любой купленный товар, если с момента приобретения не прошло 14 дней. Но это заблуждение. Согласно п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, если ТСТ не имеет дефектов и недостатков, покупатель может потребовать лишь обмена купленной им техники, и при условии, что продукт не подошел ему по цвету, габаритам, комплектации или внешнему виду.

Обратите внимание!

Но если в день обращения в магазине не окажется подходящего товара с учетом предъявленных требований, покупатель может потребовать расторжения сделки и возврата уплаченных денег. Его требование должно быть удовлетворено в 3-дневный срок с момента предъявления.

Если в товаре выявлены дефекты и вследствие этого техника не соответствует обязательным требованиям, предъявленным к товару законодательством или договором, покупатель может потребовать не только его замены на качественный, но и расторжения сделки с возвратом уплаченных денег. В общем виде это право действует в течение всего гарантийного срока, но в отношении бытовой техники, так как она является технически сложной, – в течение первых 15 дней с момента заключения сделки — ст. 18 ФЗ № 2300-1.

Спустя 14 дней

По истечении 14-дневного срока вернуть продукт, не содержащий дефектов, невозможно. В отношении ТСТ с выявленными дефектами ситуация иная. Если 15-дневный срок истек, закон позволяет покупателю требовать проведения незамедлительного и бесплатного гарантийного ремонта либо соразмерного дефекту уменьшения цены, уплаченной за него.

Обратите внимание!

Исключения, позволяющие вернуть некачественную технику и после истечения 15 дней:

• выявления существенный дефектов, неустранимых либо устранение которых влечет несоразмерные расходы;
• нарушение сроков проведения гарантийного ремонта продавцом;
• невозможность воспользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение 12 месяцев в силу многократных гарантийных ремонтов.

Как вернуть товар

В случае возврата качественного ТСТ, требование предъявляется продавцу, заключившему сделку. Если техника имеет дефекты, вернуть ее можно продавцу, уполномоченному магазину или предпринимателю, производителю и импортеру. Для этого достаточно обратиться к указанным лицам в устном либо письменном виде и предъявить возвращаемый товар.

Обратите внимание!

Если он качественный, возврат допускается лишь в случае отказа в обмене, изначально предъявление требования об обмене неправомерно.

Правила возврата бытовой техники

Покупатель вправе вернуть дефектный продукт, а продавец не вправе отказать в его принятии, даже если покупатель не имеет документа, подтверждающего факт и сумму покупки. Если относительно ТСТ есть сомнения в его недостатках, продавец проводит проверку, а в случае возникновения разногласий с покупателем, – экспертизу. В обоих случаях покупатель вправе присутствовать. Если эксперт подтвердит дефект нарушениями со стороны потребителя, тот обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Если ТСТ является крупногабаритным или весит более 5 кг, покупатель вправе требовать от магазина его доставки для проведения проверки и экспертизы. Если продавец не исполнит эту обязанность, покупатель вправе выполнить ее самостоятельно, потребовав с магазина компенсации связанных с этим расходов.

Обратите внимание!

Если на ТСТ установлена гарантия, магазин отвечает за любые его дефекты, если не докажет, что они возникли в силу нарушений правил транспортировки или эксплуатации со стороны покупателя, согласно п. 6 ст. 18. В таком случае деньги должны быть возвращены покупателю в 10-дневный срок после предъявления требования.

Условия возврата бытовой техники

Если ТСТ не имеет дефектов, обменять или вернуть его можно лишь при условии, что техника не была в употреблении, сохранила товарный вид и потребительские характеристики, имеет все пломбы, фабричные бирки и технические документы. Во избежание конфликта рекомендуется также иметь товарный чек. В отношении ТСТ с дефектами таких требований не предусмотрено.

Что делать, если отказали в возврате

Если магазин отказал в возврате денег и отказ, по мнению покупателя, неправомерен, он может предпринять следующие меры:

• составить и направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег и взыскании неустойки в размере 1% от стоимости ТСТ за каждый просроченный день невыполнения требования;
• обратиться в подразделение Роспотребнадзора как орган надзора в области защиты прав потребителей;
• обратиться в прокуратуру как орган надзора за соблюдением законодательства;
• обратиться с иском к продавцу в суд, предъявив требование о возврате денег, уплате неустойки и компенсации за причиненный моральный вред по ст. 15 ФЗ № 2300-1.

pradialog.ru

Правила приобретения билетов

Дорогие наши зрители! ВНИМАНИЕ! 

С 1 ИЮЛЯ 2019 г., согласно Федеральному Закону №54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации», ИЗМЕНИЛИСЬ правила покупки и возврата театральных билетов: 

ТЕПЕРЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ БИЛЕТОМ В ТЕАТР ЯВЛЯЕТСЯ ЕДИНЫЙ КОМПЛЕКТ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ КАССОВОГО ЧЕКА И ТРАДИЦИОННОГО БЛАНКА БИЛЕТА, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО СОХРАНЯТЬ ДО НАЧАЛА СПЕКТАКЛЯ! 
УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ СОХРАНЯТЬ КАССОВЫЕ ЧЕКИ! 

С 1 СЕНТЯБРЯ 2019 г. ИЗМЕНИЛИСЬ правила возврата билетов в театры России (в соответствии с федеральным законом №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019): 

• При возврате не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 100% стоимости билета (абонемента). 

• При возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 50% стоимости билета (абонемента). 

• При возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, зритель имеет право получить 30% стоимости билета (абонемента). 

• В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в срок менее 3 дней, стоимость билета не возвращается. 

• В случае отказа зрителя от посещения театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью. 

• Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат. 

К ВОЗВРАТУ В КАССУ ТЕАТРА ПОДЛЕЖАТ: 
КАССОВЫЕ ЧЕКИ с приложением оригиналов билетов (ЕДИНЫЙ КОМПЛЕКТ), приобретённых в кассе театра: 
— Если билет был приобретён в кассе театра за наличный расчёт, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, с выдачей наличных денег. 
— Если билет был приобретён в кассе театра по безналичному расчету, то возврат билетов будет сделан в кассе театра, по заявлению, денежные средства будут перечислены на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата театральных билетов. 

2. БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЁННЫЕ ЧЕРЕЗ КАССЫ партнёров И САЙТЫ: 

redkassa.ru, listim.com, ticketland.ru, kassir.ru ВОЗВРАЩАЮТСЯ ПО МЕСТУ ИХ ПРИОБРЕТЕНИЯ. 

3. БИЛЕТЫ, ПРИОБРЕТЁННЫЕ ЧЕРЕЗ САЙТ ТЕАТРА http://newteatr.ru/ , также ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ

СКАЧАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ 

newteatr.ru

Портал Республики Татарстан по защите прав потребителей

Вот и пролетело очередное лето, и наступила осень. А осень – это не только урожай, грибы и дожди. Осень – это начало нового учебного года. Ежегодно с началом нового учебного года на телефон горячей линии Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ начинают поступать звонки по поводу замены или возврата книг, купленных ошибочно (не тот автор, не то издание и так далее). Так, например, накануне поступил звонок от ученицы 8 класса, которая по невнимательности приобрела   учебник по музыке. Он не подошел. В книжном магазине его отказались менять и предложили купить другой.

Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака).

Согласно действующему законодательству, основаниями для возврата могут служить:

•          Заводской брак: не хватает страниц, они неправильно пронумерованы, текст дублируется или чернила выцвели;

•          Причиненный книге ущерб еще до прибытия на конкретную точку продажи;

Перед покупкой книгу нужно внимательно осмотреть: рваные страницы, царапины на переплете или другие механические повреждения сразу бросаются в глаза.

•          Несоответствие заглавия содержанию;

•          Сокращенный вариант произведения без предупреждения на обложке. В такой ситуации книга должна быть принята магазином, а покупателю должны быть возвращены деньги. Срок возврата денег за учебник ненадлежащего качества – 10 дней с момента предъявления требования.

Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?

Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата.

Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму.

В этой связи Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ рекомендует родителям уточнять полную информацию о необходимом учебном пособии у преподавателей учебного заведения.

                                                             Набережночелнинский территориальный орган                                                                 Госалкогольинспекции РТ

Ваш отзыв отправлен на проверку перед публикацией.

www.tatzpp.ru

Закон о борьбе с билетными перекупщиками вступил в силу — Культура

МОСКВА, 1 сентября. /ТАСС/. Федеральный закон №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства РФ о культуре», согласно которому, реализация билетов в театры и музеи по завышенным ценам будет запрещена, вступает в силу в воскресенье.

«С 1 сентября у наших театров, музеев, филармоний, концертных и выставочных площадок появятся новые инструменты для борьбы с перекупщиками. По вступающему в силу закону, торговать билетами могут только сами организации исполнительских искусств и уполномоченные ими лица. Реализация билетов по цене выше номинала запрещена», — сказала ТАСС председатель комитета Госдумы по культуре Елена Ямпольская.

По ее словам, организации, которые страдают от действий перекупщиков, смогут вводить именные билеты и допускать на мероприятие по документам. Помимо этого, разрешается не принимать к возврату льготные и акционные билеты, а кроме того при возврате вводить отсечение в 72 часа. «Теперь перекупщики уже не смогут незадолго до начала спектакля сдать нереализованные билеты в кассу, и их «бизнес» станет невыгодным. Те театры, музеи, концертные залы, для которых проблема «билетной мафии» неактуальна, такими мерами могут не пользоваться», — пояснила глава профильного комитета Госдумы.

Ямпольская также обратила внимание, что обычные граждане — обладатели «лишних билетиков» — имеют право однократно продать билет по номиналу. Кроме того, по закону организации культуры теперь обязаны размещать на своих официальных сайтах информацию о стоимости билетов, о лицах, уполномоченных их продавать, о требованиях к оформлению билетов и к допуску на мероприятия.

Председатель комитета выразила тревогу из-за того, что изменения в Кодекс об административных правонарушениях пока не приняты. «Штрафы за незаконную перепродажу билетов не установлены. Правительство вносило два законопроекта пакетом, один мы отработали, второй пока в подвешенном состоянии. То есть преступление уже декларируется, но наказания за него пока нет», — поделилась она, добавив, что от комитета по культуре ситуация уже не зависит — другой комитет-исполнитель.

Ямпольская добавила, что еще летом комитет посоветовал директорам ведущих российских театров активно консультироваться с правительством, способствовать тому, чтобы комплекс мер по борьбе с «билетной мафией» как можно скорее начал реально действовать. «Следующий шаг Комитета Госдумы по культуре — борьба с незаконной перепродажей билетов в интернете и сайтами-«зеркалами». Комитет вместе с профессиональным сообществом уже приступил к разработке этого законопроекта, осенью мы планируем его внести в Госдуму», — поделилась она.

История принятия

Проект закона начали рассматривать в Госдуме в январе 2019 года, 27 июня он был поддержан. В июле закон был одобрен Советом Федерации. «Комитет Госдумы по культуре при доработке правительственного законопроекта постарался учесть интересы всех сторон: наиболее востребованных столичных театров, их региональных коллег и зрителей», — подчеркнула Ямпольская.

tass.ru